艾涂图客户满意度调研权威发布 结果显示整体满意度处于非常满意水平

2018年1月25日，北京——国际知名儿童艺术教育机构艾涂图国际儿童艺术空间，近日发布2017年度客户满意度调研。本次调研涉及全国22家中心，客户选取为近三个月有出勤的活跃客户，共计成功回访665位客户。

此次调研联合了第三方专业调研机构，采用科学的抽样方法，利用分层抽样以及简单随机抽样的方法。内容涵盖了年度整体满意度、推荐度、忠诚度、课程内容、课程服务、授课老师、环境等多个维度。为了更加有针对性的了解各年龄层对于艾涂图的满意度情况，在总样本量下，采取了按照年龄段进行了分层抽样的方式，以确保每个各年龄段的样本分布。

调研结果显示， 2017年艾涂图整体满意度得分为9.19分（10分为满分），处于非常满意水平。此外，推荐度，即如果身边亲戚朋友正在咨询艺术课程，向他推荐艾涂图的意愿得分为8.76分；忠诚度，即如果重新选择艺术课程，再次选择艾涂图的意愿得分为8.58分；整体得分呈现，体现了家长对于艾涂图整体的满意与认可。从各模块得分来看，家长对授课老师的满意度最高，得分9.38分。这也体现了艾涂图课程本身的先进性，以及长期以来对于教学的严苛把控的结果。

“聆听客户的声音，把握客户的需求，不断推动课程与服务升级是我们一直以来不断努力的方向。我们非常振奋的看到，此次调研的整体结果显示了家长对于艾涂图的信任与认可。与此同时，也发现了一些不足，这些都将作为我们未来改进工作的重要依据。”艾涂图国际儿童艺术空间CEO王琰女士表示，“艾涂图自创办以来，始终把客户满意度作为重要工作指标。此次客户满意度调研对我们未来有针对性的改善工作，具有非凡的意义。”

注：

满意度得分的判定标准：

9分及以上非常满意，8（含）-9分比较满意，7（含）-8分一般，6（含）-7分不太满意，6分以下非常不满意。

满意度得分评价标准：相差1分及以上，显著差异，0.5（含）-1分明显差异，0.2（含）-0.5分，轻微差异，0.2分以下，基本无差异。